旅遊社打造「星級導遊」

明星化包裝 行程高檔化

有旅行社嘗試新招，挑選一些精英導遊作明星化包裝，為他們賣廣告、開網誌，有如補習社打造「補習天王」；並配合較豐富和較特別的行程，推出「星級導遊團」，希望以此提高單價及公司的品牌形象！

傳統上，顧客只能選那個旅行團，不能選導遊，因為導遊是在成團之後才被分派的。「星級導遊團」（正式名稱為「專才旅遊系列」）的構思則是，顧客既可以選旅行團，也可以選導遊。

顧客可選導遊 創旅社先河

旅遊社挑選了7名經驗較豐富的領隊兼導遊成為首批「星級導遊」（正式名稱為「旅遊專才」），為他們在報章雜誌刊登廣告，以及在公司網頁內為他們開設網誌，與消費者溝通。這7名「星級導遊」至少也有7年經驗，最多更有15年以上經驗，其中3人更是大學畢業者。在拍攝造型照之前，他們更經過明星化妝師的形象指導。

大賣廣告開blog宣傳

旅遊社計劃在半年內動用7位數字（至少100萬元）的經費來宣傳「星級導遊」。除了報章雜誌廣告之外，稍後還可能賣戶外廣告和電視廣告。電視廣告除了在香港播放之外，亦可能會在廣州播放（內地人可在香港付款報團）。此外，該公司亦正在與廣州某電台商討合作，可能會推出一些「旅遊小貼士」的資訊性廣告，以突顯專業形象，增強消費者的信心，吸引更多高質素客戶光顧。

人才發展兼市場策略

旅遊社強調，她們挑選「星級導遊」的準則，除了聲線、口才、學歷、外形之外，還要看其經驗以及長期工作表現。這包括工作是否有熱誠，會不會有提議反饋給公司，是否經常有顧客以信件或電話讚賞等。

另一點很重要的，就是他們是否在某方面有特別鑽研。例如，帶歐洲團的Barry，就非常熟悉文藝復興時期的藝術和建築，也對餐桌禮儀和飲酒有認識。帶南非團的Annie，則對動物的習性有認識。

旅遊社表示，「星級導遊」既是人才發展項目，也是一項長期的市場策略。在此之前，其實該公司已曾舉辦入門級的魔術、攝影、紅酒等眾多培訓課程。「像玩魔術，當團友在等車時，便大派用場。有同事在公司內學了兩堂，還自行再學。」